Коммуникативность

Девушка которой много говорит Коммуникация

Способность ясно передавать, принимать и усваивать информацию. Способность убеждать других, отстаивать свою точку зрения.

При работе в продажах важно уметь устанавливать отношения с различными типами клиентов, использовать различные типы вопросов, правильно легко вести диалог, уметь быть интересным собеседником и другое.

Пример вопроса для выявления коммуникативности:

Каким должен быть коммуникативный человек? Опишите (ситуация-действие-результат)

Опишите ситуацию из жизни, когда люди отказывались делать то, что Вы им предлагали? (ситуация-действие-результат)

Управление ресурсами

Мужчина делает много дел сразу

Способность эффективно организовывать и использовать все ресурсы для достижения поставленных целей, способность приоритезировать.
Пример вопросов для выявления компетенции управление ресурсами:

Планируете ли Вы свое расписание рабочего дня заранее?

За какое время? Каким образом? (ситуация-действие-результат)

Были ли случаи, когда вам было недостаточно информации для решения какого-то рабочего вопроса? (ситуация-действие-результат)

Стратегическое мышление

Анализ возникшего вопроса итог идея

Способность видеть ситуацию целиком, прогнозировать долгосрочные последствия.

Вопросы для выявления стратегического мышления:

Приходилось ли вам заниматься анализом большого объема информации? Приведите пример, расскажите, как вы с этим работали, к каким выводам пришли, когда с ней работали?

Как бы вы охарактеризовали бы место вашей компании на рынке?

Удается ли вам прогнозировать? (если да, то опишите об этом случае)

Аналитическое мышление

Способность анализировать информацию и генерировать взвешенные и обоснованные решения.

Вопросы для выявления:

Опишите ситуацию из жизни, когда Вы попали в сложную ситуацию (ситуация-действие-результат)

Опишите ситуацию из жизни, когда Вам нужно было принять важное решение? (ситуация-действие-результат)

Принятие ответственности

Большая ответственность

Готовность взять ответственность за принятое решение на себя.

Вопросы для выявления:

Приходилось ли вам принимать самостоятельные решения? Почему?

Достижение результата

Настойчивость в достижении целей, умение не останавливаться, сталкиваясь с трудностями, стремление сделать больше. Стремление к высокому качеству работы.

Вопросы для выявления:

Опишите ситуацию из жизни, когда Вы ставили перед собой цель, но не смогли ее достичь

Умение работать в команде

Все рабочие процессы тесно взаимосвязаны даже в самой маленькой компании. Такие качества хорошего сотрудника, как осознание корпоративных целей, доброжелательность к коллегам, взаимопомощь — высоко ценятся сегодня. Умение быть звеном команды, понимать ее предназначение, активно и добросовестно трудиться в одной «цепи» – именно те компетенции, которые хочет видеть руководство в своих сотрудниках.

Мешает работе коллектива конфликтный сотрудник, который спорит, обвиняет, создает раздоры, не умеет находить общий язык с сотрудниками. И очень часто производительность всего отдела падает именно из-за того, что «Маша постоянно конфликтует с Сашей». Умение работать в команде, «обходить» конфликты, создавать благоприятную, дружескую атмосферу – важные компетенции сотрудника.

«Не факт, что вы плохо влияете на атмосферу в коллективе, но факт, что вы имеете имидж человека, который влияет именно так» (В. Тарасов). Идеальный вариант, когда команда сформирована из дружных, бесконфликтных людей, умеющих находить компромисс в сложных ситуациях.

Стремление к личностному росту, развитию профессиональных качеств

Профессиональное развитие

Для плодотворной работы в организации, без сомнения, специалисту необходимо обладать высоким профессионализмом. Но эта планка постоянно растет, и сотрудник должен быть готов к регулярному обучению. Причем, независимо от возраста. Если человек стремится к самосовершенствованию, самообучению, развитию, он полезен компании и будет расти вместе с ней.

Например, в компании «Роснефть» внедрена система подготовки кадров, охватывающая все категории персонала и направления бизнеса. Программы помогают развиваться сотрудникам и более качественно выполнять свои обязанности. Система обучения включает переподготовку кадров, повышение квалификации, управленческие программы. На базе организации внедрены курсы дистанционного обучения, направленные на развитие кадрового резерва и подготовку руководителей. Поэтому для компании «Роснефть» приоритетной компетенцией сотрудника является его стремление к росту и развитию.

Организация удаленной работы

В 2020 году главные тренды российского рынка ИТ-услуг кардинально изменились. Повсеместные локдауны, вызванные пандемией коронавируса, не оставили компаниям выбора — переход на удаленную работу для многих организаций стал единственным выходом из сложившейся ситуации. Все это сформировало и ключевые тенденции года для сферы ИТ-услуг — организация удаленных рабочих мест и их безопасность, рост спроса на облачные сервисы. Тем не менее тенденции последних лет также никуда не делись — в текущих условиях они по-прежнему актуальны.

Один из ключевых трендов 2020 года в сфере ИТ-услуг – это организация удаленного доступа. Безболезненный переход на удаленку без снижения производительности труда — главная и повсеместная задача этого года.
«

Все начиналось как вынужденная мера, но к настоящему моменту стало понятно, что такой формат работы точно останется с нами и после снятия ограничений. Мы, например, заметили, что встречи в формате видеоконференции проходят более упорядоченно, чем очные встречи в переговорных комнатах. Как следствие – стерлись территориальные границы между офисами. Людей на проект в конкретном городе можно искать по всей стране. С точки зрения некоторых работодателей, это имеет и свои негативные последствия – специалистов в региональных офисах стали скупать для сотрудничества на удаленке с зарплатами, сравнимыми с рынком крупнейших городов, — поясняет Дмитрий Потапов, старший партнер Лиги Цифровой Экономики.

»

Вместе с организацией удаленки появились и задачи контроля рабочих мест.

информационная безопасность

Тренд на информационную безопасность – это следствие и перевернутой концепции BYOD, и «вынужденной» миграции в публичные облака, и самого значительного разрушения понятия защищенного периметра, который когда-либо переживала организация.

«

После ряда скандалов с подключением посторонних людей к закрытым конференциям различных предприятий и даже органов государственной власти, понимание, что в новой реальности стоит серьезно задуматься о вопросах ИБ, пришло к подавляющему большинству «удаленщиков поневоле».

»

Всего за полгода информационный контур организаций стал абсолютно размытым, поскольку значительное число сотрудников перешло на работу с домашних устройств, объясняет Сергей Шерстобитов, генеральный директор группы компаний Angara. Это повлекло совершенно другой уровень рисков и требований к защите цифровых ресурсов. Поэтому ИБ переживает серьезную волну интереса.

«

Мы видим едва ли не кратное увеличение количества запросов на услуги в области ИБ, особенно на аутсорсинг. Этот тренд отчетливо прослеживается на нашем опыте: сегодня спрос стал конкретным и мотивированным, количество реализуемых нами проектов, в том числе по итогу конкурсных процедур, выросло минимум в два раза, — говорит Сергей Шерстобитов.

»

В условиях массовой удаленной работы проблема безопасности конфиденциальных данных увеличивается, растет количество кибератак. В связи с этим компании активно задаются вопросами безопасного удаленного доступа и сокращения отказов/сбоев в работе.

В пандемию возросла актуальность средств, которые позволяют минимизировать риски, связанные с взломом незащищенных личных устройств и получением доступа к корпоративным данным.

«

Для организации защищенного удаленного доступа и проверки устройств пользователей используются продукты классов NGFW/VPN и MFA. Кроме того, сейчас многие компании внедряют средства контроля активности пользователей и защиты от утечек конфиденциальной информации – UAM и DLP. Спрос на них, в среднем, вырос на 15-20%

»

 

Потребность в интеллектуальных решениях

 Активное развитие получат сервисы по автоматизации рутинных процессов и системы принятия решений на базе искусственного интеллекта, уверен Олег Кот, первый заместитель генерального директора SMART technologies. Он отмечает, что человек – это самое слабое звено любой системы управления и пандемия еще раз это показала.
«

Уже сегодня во многих банках предварительный анализ кредитных заявок проводит искусственный интеллект. А при сохранении нынешних темпов развития, он будет решать еще более сложные комплексные задачи, требующие многофакторного анализа больших объемов данных/
»

Наряду с все более широким применением возможностей искусственного интеллекта, предиктивной аналитики, машинного обучения, интернета вещей с построением целой экосистемы цифровых сервисов вокруг них, будет расти спрос и на специалистов, умеющих эффективно решать такие задачи.

«

Машинное обучение вместе с большими данными стали интеллектуальной базой многих продуктов и проектов. Подтверждение этого мы видим и в нашей предметной области (ИБ), где наблюдается большой интерес к аналитическим системам и запросам на автоматизацию операций SOC.

Рост спроса на облачные сервисы

Одним из главных трендов 2020 года, наряду с «удаленкой», является рост спроса на облачные решения. Сейчас любые их виды — публичные, частные, гибридные — становятся как никогда востребованы.

Облачные услуги последние несколько лет показывают стабильный рост, темпы которого не опускаются ниже 20 — 30% в год. В связи с пандемией востребованность облачных услуг возросла еще сильнее и это не удивительно – облака позволили ВУЗам перевести весь учебный процесс в онлайн, бизнесу – экстренно подключать производственные мощности, пользоваться надежными ИБ-сервисами и даже привлекать облачные колл-центры для того, чтобы успевать обрабатывать онлайн-заказы.

Если в 2019 спрос на инфраструктурные проекты on-premises превышал облачные сервисы в несколько раз, то из-за пандемии пропорции изменились. Облако стало более популярно.

«

Облака становятся базой для предоставления разнообразных услуг. Практически все сервисы, которые ранее компании выстраивали on-premise, сегодня быстрее и проще получить из облака, не меняя ничего в своей инфраструктуре. И это заметный тренд: компании не вкладываются активно в свою инфраструктуру и используют сервис, который позволяет быстро и динамично взаимодействовать с рынком.

»

 поставщики облачных услуг оказались в выигрыше (например, платформы для ВКС, онлайн-митингов, облачного хранения или документооборота). 

Повсеместная цифровизация

Никуда не делся и основной тренд последних лет – цифровизация экономики на всех уровнях и во всех отраслях. При этом обозначились направления, которые в новой реальности имеют более высокий приоритет.

«

Это все, что связано с переводом взаимодействия государства с гражданами, компаний с клиентами из реального мира в цифровой вид. Те технологии, которые позволяет заменить личные визиты, очное взаимодействие на процесс в дистанционных каналах, сейчас максимально востребованы.

»

 

Спрос на инновации

На российском рынке ИТ-услуг кратно растет спрос на инновационные технологии. Благодаря им компании повышают эффективность бизнеса и перестраивают взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

«
Наблюдается высокий спрос на такие технологические концепции и решения, как интернет вещей, искусственный интеллект, машинное обучение, роботизация, Big data, Business intelligence.
»

К примеру, последние несколько лет тема применения ИИ в бизнесе активно обсуждается и в ИТ-сообществе, и в предпринимательской среде, и в СМИ. Примеры удачного внедрения ИИ-решений в разных областях сказались на желании бизнеса массово применять аналогичные разработки, увеличивая эффективность и экономическую выгоду.

«
Очевиден тренд на использование «умных» программных платформ и решений, ориентированных на все слои бизнеса от крупного до мелкого.
»

Андрей Гешель, директор Сервисного Центра компании «Инфосистемы Джет», отмечает, что если раньше машинами заменялся лишь монотонный труд, то сегодня благодаря искусственному интеллекту решаются более комплексные задачи. Так во многих банках предварительный анализ по выдаче кредитов проводит именно искусственный интеллект, а не операционист.

Также все еще актуальна задача использования больших данных. Бессистемность их сбора и неэффективное использование агрегированной информации требуют разработки нового подхода к решению проблемы со стороны ИТ-специалистов.

Администратор

Администратор — работник, который выполняет функции распорядителя в компании, учреждении, в ресторане, фитнес-клубе и т. д. Администратор следит за работой персонала, за порядком на объекте, за соблюдением временных рамок, контролирует взаимодействие с клиентами. Важные качества: умение налаживать контакт с людьми, ответственность, способность руководить.

Директора магазина

Директора магазинов управляют всеми аспектами торговой деятельности: обеспечивают выполнение планов продаж, участвуют в формировании ассортиментной и ценовой политики, контролируют соблюдение стандартов обслуживания и кассовой дисциплины, организуют представление товара в торговом зале. В их компетенции находится ведение учета товарно-материальных ценностей, контроль качества товара и сопровождающих документов. Директора проводят переоценку товаров и инвентаризации, проверяют правильность цен. Административные аспекты деятельности руководителей магазинов включают взаимодействие с центральным офисом и арендодателями, урегулирование вопросов с контролирующими органами, контроль соблюдения нормативов по охране труда и противопожарной безопасности. Смотрите видеолекцию о розничной торговле

Визажист-стилист

Визажист-стилист занимается созданием индивидуального стиля заказчика в соответствии с запросами, историческими стилями и тенденциями моды, выполнением различных видов макияжа, боди-арта и др.

В его обязанности входит:

  • Коррекция и окрашивание бровей, окрашивание ресниц;
  • Выполнение салонного и специфического макияжа, грима для кино, театра и подиума;
  • Консультационные услуги по выполнению макияжа в домашних условиях;
  • Выполнение фейс-арта, боди-арта;

Разработка концепции образа индивидуального стиля заказчика и коллекции образов.

Кассир торгового зала

Кассир торгового зала относится к категории специалистов среднего звена, который занимается расчетом с покупателями за товары, изделия и услуги, подсчетом стоимости покупки, получением денег, пробивкой чека, выдачей сдачи. 

В его обязанности также входит:

  • Возврат денег по неиспользованному чеку.
  • Проверка исправности кассового аппарата, заправка контрольной и чековой ленты, запись показаний счетчиков.
  • Устранение мелких неисправностей контрольно-кассовой машины.
  • Получение разменной монеты, размещение ее в кассовом ящике.
  • Ознакомление с ассортиментом имеющихся товаров, изделий и ценами на них.

Подсчет денег и сдача их в установленном порядке, сверху суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.

Директор салона красоты

Директор салона красоты — это руководитель, который отвечает за все вопросы работы в слоне: развитие и устойчивость бизнеса, персонал, инфраструктура, финансы, сервис, привлечение клиентов и др. Он должен отлично знать все процессы оказания услуг в салоне красоты, понимать, как сделать сервис салона уникальным и востребованным, как привлечь и удержать постоянных клиентов.

Администратор салона красоты — это операционный менеджер, который организует непосредственно реализацию услуг клиентам: осуществляет запись, распределяет заказы между персоналом, организует работу персонала, заказывает расходные материалы, организует визуальное пространство салона и т.д. От работы администратора зависит лояльность клиентов, продажи, эффективность работы персонала.

Имиджмейкер

Имиджмейкер – это особая профессия. Прежде всего, потому, что он занимается созданием не образа, а облика. И здесь очень важна правильность толкования значения понятия. Если образ есть нечто застывшее и внешне заметное, то облик – это совокупность определенных внешних характеристик личности, благодаря которым наглядно зримыми становятся ее внутренние качества. Так вот имиджмейкер является специалистом по созданию эстетически привлекательного облика, памятуя, что почти в каждом человеке имеются какие-то положительные данные, которые необходимо сделать наглядно зримыми. Имиджмейкер – это дизайнер личности.

Контролер-кассир

Контролер-кассир относится к категории специалистов среднего звена, который осуществляет контроль за своевременным пополнением ассортимента товаров в торговом зале и их сохранностью, исправностью контрольно-кассовой машины.

В его обязанности также входит:

  • Проверка количества, веса, метража, парности, ярлыка, пломбы, цены и качества товаров.
  • Расчет с покупателями за товары и услуги.
  • Подсчет стоимости покупки, получение денег, пробивка чека, выдача сдачи, погашение чека.
  • Устранение мелких неисправностей контрольно-кассовой машины, ее заправка, запись показаний счетчиков, перевод нумератора на нули и установка даты.
  • Подготовка товара к продаже.

Подсчет денег и сдача их в установленном порядке.

Кондитер

Кондитер — повар, специализирующийся на изготовлении кондитерских изделий (выпечки, десертов, конфет и т.д.).

Косметолог

Косметолог — один из специалистов салона красоты, мастер широкого профиля, специализирующийся на уходе за кожей. Он профессионально разбирается в различных типах кожи и проблемах, с ними связанных. Косметолог дает консультации по уходу за лицом и телом, назначает и проводит различные лечебные и омолаживающие процедуры

Менеджер общественного питания

Осуществляет административно-управленческую и предпринимательскую деятельность в организациях и предприятиях общественного питания, анализирует и оценивает результаты хозяйственной деятельности, экономическую ситуацию в отрасли и на предприятии, принимает решения, направленные на обеспечение торгово-технологического процесса в общественном питании, ведет отчетную документацию, систематизирует экономическую информацию. Должен знать: организацию работы на предприятиях общественного питания, современное технологическое оборудование, правила обслуживания потребителя, формы и методы рекламы, технологию, делопроизводство, основы законодательства, экономику отрасли, ПЭВМ.

Парикмахер

Парикмахер — это специалист, который выполняет работы по подбору и исполнению такой прически для клиента, которая будет гармонировать с его образом.

В его обязанности также входит:

  • Расчесывание, стрижка волос взрослых и детей.
  • Укладывание и завивка волос в соответствии с направлениями моды, особенностями строения лица и пожеланиями клиента.
  • Завивка волос на бигуди, щипцами, химическим и электрическим способом (перманент).
  • Массаж   и   мытье головы, нанесение химических препаратов и растворов.
  • Окраска волос в разные цвета и оттенки (с учетом пожеланий клиента), их обесцвечивание.
  • Стрижка и бритье с учетом свойств кожи, наложение компрессов и массаж лица.
  • Работы с накладками и париками.
  • Дезинфицирование, чистка и подготовка инструмента к работе.

Обеспечение надлежащего санитарного состояния своего рабочего места.

Парикмахер-модельер

Парикмахер-модельер – это специалист, выполняющий технологические процессы и художественное моделирование в сфере парикмахерского искусства.

В обязанности входит:

  • диагностика состояния волос клиента, грамотное применение различных систем средств профессионального ухода за волосами,
  • применение различных способов окрашивания волос с учетом особенностей состояния волос, в том числе сложных;
  • моделирование и выполнение прически и стрижки различной степени сложности (включая повышенную степень сложности),
  • пользоваться нормативной и справочной литературой,
  • осуществлять контроль качества услуг,
  • рассчитывать основные технико-экономические показатели и оценивать эффективность деятельности предприятия,

анализировать и оценивать состояние техники безопасности на предприятии.

Специалист в области прикладной эстетики

Специалист в области прикладной эстетики работает в сфере услуг и может выполнять профессиональный маникюр, макияж, в том числе осуществлять коррекцию бровей и ресниц, делать профессиональный массаж, депиляцию и наносить маски на лицо.

В его обязанности входит:

  • осуществлять санитарную обработку контактной зоны при оказании услуг маникюра и педикюра;
  • уметь проводить анализ состояния ногтей, кожи и тонуса мышц;
  • определять выбор комплекса услуг на массаж, макияж, маникюр и педикюр;
  • умению выполнять контроль над всеми этапами технологических процессов услуг;
  • осуществлять художественное оформление ногтей;
  • консультировать людей по уходу за кожей;

выполнять профессиональный визаж.

Специалист по сервису на транспорте

Специалист по сервису на транспорте организует и реализует процесс оказания сервиса, транспортных услуг на предприятиях различных видов транспорта: на автомобильном, железнодорожном, морском, речном, и авиатранспорте.  Этот специалист может отвечать за разные аспекты сервиса на транспорте:

  • организация перевозок;
  • организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта; 
  • оформление транспортных документов;
  • бронирование и продажа перевозок и услуг;
  • организацию сервиса для пассажиров;
  • оформление грузов и багажа;
  • организация и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте;
  • организация и управление деятельностью служб сервиса на транспорте.

 Специалист по сервису на транспорте должен знать особенности работы с разными видами транспорта.

Стилист

Стилист – специалист, занимающийся созданием стиля (имиджа) человека. Специалисты занимаются созданием яркого, красивого, гармоничного образа клиента. Главной задачей стилиста является создание индивидуального стиля, который поможет скрыть недостатки, а достоинства подчеркнет, придаст особый шарм.

Технолог-эстетист

Работает в косметологических кабинетах медицинских центров, в салонах красоты. Оценивает состояние внешности клиента, производит косметологические операции по корректировке недостатков, дает рекомендации по улучшению внешнего вида, состояния кожи. Специалист должен обладать знаниями в области медицины, знать правила гигиены и уметь работать с косметологическими инструментами, делать процедуры.