Менеджер гостиничного сервиса

Сфера: Туризм

Средняя заработная плата от: 35800 руб.

Менеджер гостиничного сервиса – это сотрудник компании, занимающейся гостиничным бизнесом, который организует работу рядового персонала, осуществляет контроль качества предоставляемых услуг, поддерживает стандарты взаимодействия с клиентами. Такой специалист отвечает за комфорт пребывания клиентов в гостинице или гостевом доме, контролирует условия проживания, решает текущие вопросы, ведет административную работу, отвечает за содержание жилого гостиничного фонда.

Профессия менеджера гостиничного сервиса подразумевает постоянное общение с клиентами гостиницы и управление персоналом. Это предъявляет особые требования к психологическим качествам специалиста, его характеру и стрессоустойчивости.

Профессия подходит тем, кто:

• Интересуется гуманитарными науками, в частности психологией и теорией управления персоналом;
• Имеет твердый характер, принципиален и психологически устойчив;
• Имеет организаторские способности, умеет руководить людьми;
• Доброжелателен к людям, умеет разрешать спорные и конфликтные ситуации. 
• Способен внятно и грамотно излагать свои мысли, имеет хорошо поставленную речь;
• Умеет стильно одеваться и следить за собой;
• Может креативно мыслить, анализировать организационные недостатки в работе, предлагать новые решения и бизнес-модели;
• Обладает «многозадачностью», может быстро переключаться с одной проблемы на другую;
• Очень желательна способность к изучению иностранных языков.

В обязанности менеджера гостиничного сервиса входит:

• Руководство деятельностью сотрудников гостиницы;
• Контроль качества работы подчиненного персонала;
• Общение с клиентами в случае возникновения спорных ситуаций, разрешение конфликтов, работа по претензиям и жалобам;
• Поддержание внутреннего распорядка в коллективе, контроль за состоянием жилых и подсобных помещений;
• Соблюдение в гостинице корпоративных стандартов, высокого качества предоставления услуг;
• Надзор за соблюдением персоналом стиля в одежде, опрятного внешнего вида;
• Решение хозяйственных и технических вопросов содержания зданий и жилых комплексов;
• Участие в работе по повышению качества обслуживания клиентов, внедрения новых видов услуг и улучшения сервиса.
• Ведение административной работы – учет прибывающих клиентов, их размещение, оформление, обслуживание;
• Заключение договоров с компаниями по вопросам содержания и ремонта зданий, технических коммуникаций, интерьерного оформления. 

Для опытных менеджеров с большими амбициями перспективным вариантом является открытие гостиницы и построение собственного гостиничного бизнеса.